SMS "Emergencias Protección Civil"

Una de las dificultades con las que se encuentran los voluntarios de las Agrupaciones de Protección Civil en su actividad es la comunicación de servicios semanales y emergencias que puedan producirse. Hasta la fecha esto se suele hacer con avisos por correo, internet si se dispone o bien se desplazan a su base y desde allí efectúan la ronda de llamadas habitual para comunicar los servicios que se realizaran en la semana.

Pero la mayoría de las veces esto no sucede así, siendo los propios voluntarios los que utilizan sus móviles para el envío de SMS o bien llaman a sus compañeros para informarles de los servicios programados y todo ello a consta del voluntario.

La cosa se complica cuando se trata de una emergencia real por la inmediatez del hecho en cuestión y la posibilidad cierta de la rotura de la cadena de llamadas. "Así te encuentras con situaciones como la del voluntario que se entera por la televisión del suceso o del que llama para avisar de lo que sucede y luego no le comunican de la activación protocolo de emergencias"

El tema como veis da para largo y no dudo que algunos lo tengan más o menos claro, pero lo cierto es que como digo sucede y no es la primera vez que se insiste en la conveniencia de adoptar un sistema similar al que a continuación se detalla.

El “SMS Emergencias”, aplicación desarrollada por Lleida.net, que empezó a funcionar en mayo de 2009, coordina Policía Local, Policía Autonómica, Escoltas, Bomberos, Protección Civil, urbanismo, emergencias médicas, servicios sociales, seguridad ciudadana y la propia Alcaldía.

Zaragoza, 08 de abril de 2010. La teniente de alcalde y presidenta de Accés-Instituto Municipal de Informática del Ayuntamiento de Lleida, Montse Mínguez, ha presentado hoy en la feria Tecnimap de Zaragoza los resultados del sistema de comunicación de emergencias por SMS desarrollado por la operadora Lleida.net. En los últimos dos años, los mensajes de móvil se han consolidado como medio de información y comunicación municipal.

Desde 2008, el consistorio ha enviado más de 135.000 SMS, 1.160 de los cuales, han sido certificados. En mayo de 2009 se puso en marcha el servicio específico de notificación de emergencias, que ya supone alrededor del 25 % del total de mensajes de SMS que envía el ayuntamiento. El Ayuntamiento de Lleida considera muy postiva la utilización de esta aplicación puesto que ha aumentado la eficiencia, ha simplificado el proceso y ha disminuido los costes de operación.

Este protocolo de emergencias, pionero en el ámbito municipal, establece un sistema de mensajería móvil que, basado en el producto Estrellas de Lleida.net, permite la remisión inmediata y simultánea de SMS a un grupo cerrado de personas enviando un solo mensaje a un único número. Así, las policías local y autonómica, escoltas, bomberos, protección civil, urbanismo, emergencias médicas, servicios sociales, seguridad ciudadana y la propia alcaldía quedan perfectamente coordinados de manera rápida y completamente eficaz.

¿CÓMO FUNCIONA EL SMS EMERGENCIAS?

Ante un caso de emergencia, cualquier persona autorizada puede activar el protocolo de intervención tipificado para aquel escenario mediante el envío de un SMS al número de teléfono asociado a la situación en concreto. Cada contexto de emergencia tiene asignado un número propio y único que se mantiene siempre invariable, y al cual se suma el denominado aviso general, que envía un SMS a todos los miembros del protocolo. El ayuntamiento leridano ha llevado a cabo un gran esfuerzo para coordinar la actuación conjunta de todos estos servicios municipales y autonómicos.

Los SMS de emergencias sigue la línea de los productos que ofrece Lleida.net y que inciden en la accesibilidad. El uso de los SMS Emergencias se orientan única y exclusivamente a las instituciones y cuerpos de seguridad, médicos y servicios sociales. De hecho, hace falta una autorización previa del Ayuntamiento para poder enviar la alerta o para leer los mensajes. Igualmente, el Ayuntamiento controla en tiempo real quien recibe o envía estos SMS, puesto que, en caso de que el dispositivo de destino no esté disponible, se genera un correo electrónico que informa sobre la imposibilidad de realizar la comunicación.

Este servicio de alertas de la operadora Lleida.net funciona desde una plataforma web segura, donde aparecen tipificadas las diferentes situaciones de emergencia y, también, desde cualquier teléfono móvil. De esta manera, si un miembro del protocolo, por ejemplo un Policía Local, es testigo del inicio de incendio en una vivienda, puede activar el protocolo de emergencia. Otra ventaja reside en que la comunicación entre los cuerpos de actuación es simultánea dado que, en vez del formato de cadena tradicional en que una persona avisa otra y, esta, a otra, se utiliza el formato estrella, en el cual un solo mensaje se envía a la vez a todos los implicados. Este sistema permite prescindir de las largas listas de números dónde cada miembro del protocolo tenía que actualizar sus datos y hacerlos públicos al resto. Ahora, sólo hace falta conocer el número SMS concreto de la situación de emergencia ante la cual nos podamos encontrar o bien el número SMS de aviso general.

El Ayuntamiento de Lleida apuesta desde hace años por el uso de la tecnología más innovadora para mejorar la relación con la ciudadanía. Una muestra de esto es la extensa gama de servicios por SMS (aparte de los de emergencia) que ofrece, con la ayuda y los desarrollos tecnológicos de la operadora Lleida.net, entre los cuales figuran el envío de información a los vecinos sobre temas de su interés, como por ejemplo Juventud, Cultura o Escuelas de 0 a 3 años, o bien los servicios de consulta de procesos en curso (inscripciones a actividades, celebración de actos y convocatorias, consultas al Censo Electoral). Este último mes de marzo se han enviado 5.645 mensajes (89 de los cuales, certificados)

Cifras generales de los SMS enviados a la ciudadanía:

Año 2010 (enero, febrero y marzo): 15.138 SMS (124 certificados)

Año 2009: 63.349 SMS (1.036 certificados)

Año 2008: 56.550 SMS

Lleida net es la primera operadora de SMS, empresa líder en los servicios de mensajes cortos y mensajes multimedia. En la actualidad cuenta con acuerdos con más de 1.000 operadoras en todo el mundo, constituyendo una red internacional de comunicación por SMS que alcanza a 200 países de los 5 continentes. Entre otros productos y servicios, Lleida.net ha creado el móvil virtual, el SMS certificado, el contrato SMS y el Webchecker. A través de Lleida.net se efectúan más de un millón transacciones diarias para el envío y recepción de SMS. Con clientes en más de 40 países, los productos y servicios de Lleida.net están presentes en los tres ámbitos territoriales de la administración pública, partidos políticos, medios de comunicación, así como pymes y grandes empresas que operan en diversos sectores de actividad, dentro y fuera de nuestro país.